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一次“小题大做”的质量检查
日期:2011.11.03          点击:

——质量面前无小事

2000年6月20日,华泰集团质检人员对板纸公司进行例行质量检查,在九车间切纸工段907号整选工的一件成品纸里,发现了几张未选出的不合格纸。检查人员当即对这批纸进行了查封,并迅速将检查报告汇报至生产部,要求全部重新整选。

此事公布后立即在板纸公司引起巨大反响。生产部将相关情况形成文件向全集团进行了通报批评,并在板纸公司召集了全体职工现场会。经职工讨论,对907号套选工做出停职检查处理,并对其直接主管领导给予通报批评,扣发当月奖金。


也许,这些不合格纸在整个华泰纸产品中所占的比例并不大,甚至小得可以忽略不计,可是华泰人却不这么想。他们想到的是,如果这批纸发出去,用户会怎么想?退货索赔事小,华泰的信誉受损事大。用户可能会认为华泰人在故意欺骗他,以次充好;也可能认为华泰的产品质量根本就不行;还可能认为华泰的信誉是吹出来的,根本不可信。这样华泰就会不只失去一个客户,甚至是整个市场。

杰克·韦尔奇曾说:“质量是维护顾客忠诚的最好保证。”华泰董事长李建华告诫职工:“今天的质量就是明天的市场。”面对竞争日益激烈的纸品市场,放松了质量就等于放弃了顾客,放弃了顾客就意味着失去了市场。质量,历来都被认为是企业的生命,是关系到企业命运和前途的大问题。质量,是百年大计。因为客户在采购中,最终关注的还是产品质量。商品的价值是通过使用价值来体现的。客户最终得到的是产品,产品的质量直接影响到客户对产品的使用,所以客户对产品质量的期望是最核心的。当产品质量与其他需求出现冲突的时候,最终客户还是以产品质量的优劣作为评价产品的优先标准。即使是领导的“献礼工程”,也害怕变成“豆腐渣工程”;即使是购买家庭日用品,也肯定首先以满足使用要求为前提,才去考虑价格、服务等因素,使用要求中就包含了对产品质量的要求。

“没有好的产品质量,产品即使销到用户手中,也不会得到认可。”这是华泰集团的一位经理在员工大会上讲到的对质量的感触。他认为质量“不可讨价还价”,要坚定不移地杜绝质量隐患,决不能砸自己的饭碗,要让员工真正意识到“宁可增加成本也要保住产品质量”、“谁砸企业产品的牌子谁就要付出代价”的真正内涵。
 

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