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天气惹的祸
日期:2011.10.20          点击:
——市场的难题就是华泰研究的课题
  
  在企业发展的过程中,华泰在扩大国内市场版图时,遇到的困难是各种各样的,其中,最让人费力的不是人和人打交道,而是人和“天”打交道。人们常说“与天斗,其乐无穷”,可是这次的“天”却着实给华泰人制造了个不小的麻烦。
  1998年7月,如火的夏季来临。就在这时,华泰的产品成功拓展到南方市场。孰料货运到南方,就碰了个大钉子。客户反映纸品在印刷时出现很多质量问题,要求全部退换。华泰人历来把质量放在首位,看成是企业的生命,这批运往南方的纸都是经过严格检验的,怎么会出现那么多的质量问题呢?
  客户就是上帝,满足客户的要求就是华泰人的职责所在。没有质疑,没有犹豫,销售服务人员立即联系总部,把所有要求退换的纸张运回了公司实施调换。与此同时,一场“暗战”悄然打响,目标已锁定,就是“为何这批产品不过关”。围绕产品,公司的销售、质检、生产、技术人员,围绕各道工序进行了地毯式扫描,都没有发现问题。既然内因没问题,那再来看外因。果不其然,“罪魁祸首”很快浮出水面,竟然是。原来南方的气候多雨潮湿,与北方有巨大差异,北方的纸运抵后,特别是遇到连阴天,不能马上上机印刷,必须在干燥的仓库里放置一段时间再用,平衡水分后才能确保印刷质量不受影响。即到即用,怎么可能不出差错?于是,华泰人把第二批产品运到目的地的同时,也带去了公司的技术人员,一方面向客户讲明原因,另一方面无偿地帮助客户调整印刷工艺流程,很快就解决了这一棘手的问题。华泰人不找任何借口,无偿服务到终端环节的举动一下子赢得了客户的极高信任,也为华泰纸品占据南方市场打了一个漂亮的前哨战。
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