华泰理念
华泰故事
华泰内刊
华泰党建
华泰领航
站内搜索:
 首页 > 华泰文化 > 华泰故事 > 当前页 
 
一个枕头的故事
日期:2011.10.20          点击:
——创造个性化细微服务赢得客户
  
  提供人性化服务是每个星级酒店的经营理念,同样,人性化服务也是华泰集团旗下华泰大厦永恒的追求。因为只有倡导人性化服务,做到“笑迎天下客”,才能使“天下客皆笑”;只有做到让客人有种宾至如归的感觉,才能宾去思归。
  洪先生是华泰集团的一位客户。2005年3月,他因为业务上的往来住在了华泰大厦。当服务员为他整理房间,跟他闲聊时,顺便问了一句:“住在我们这里感觉怎么样啊?”洪先生说:“你们这里什么都好,就是我睡得这个枕头太软(枕头都是太空棉的),不是很舒服,我比较喜欢硬一点的。”“洪先生,非常抱歉,我们这边暂时没有硬点的枕头,这样吧,我现场给您做一个试试。”聪明的服务员把三个浴巾卷起来放到一个枕皮里,制成了一个简陋的硬枕头,洪先生试了试果然舒服多了,他就这样枕着这个简陋的枕头在华泰大厦住了15天。
  没能让洪先生枕上一个合适的枕头,这成了华泰服务人员的一个遗憾。后来,大厦在购买棉织品时,该服务员跟领导提出建议,买几个比较硬的枕头,以适应不同顾客的需要。
  2006年5月13日,洪先生来华泰时又入住了华泰大厦。因为已经知道了洪先生的习惯,这次服务员就直接将一个比较硬的枕头放到了洪先生入住的房间。第二天早上,碰到洪先生时,他高兴的对服务员说:“谢谢你!你们的服务真周到,连我喜欢什么样的枕头都记得。如果每个酒店都有你们这种服务的话,像我这种天天在外的人,无论走到哪里,都不会有背井离乡的感觉了。真是太谢谢你们了!”
[关闭窗口]
 
 
 
 
华泰产业:| 华泰纸业 | 广东华泰 | 安徽华泰 | 河北华泰 | 日照华泰 | 华泰清河 | 华泰化工 | 华泰印刷 | 华泰热力 |
     | 华泰物流 | 华泰林业 | 华泰建安 | 生活用纸 | 华泰大厦 | 华泰地产 | 国际会展中心 | 孙武湖温泉度假酒店 |
招投标举报电话:86-546-6888818  接待服务电话:86-546-6888808  销售服务热线:86-546-7798219
集团总部地址:山东省东营市广饶县华泰工业园  邮政编码:257335  网站技术服务:86-546-7798778

华泰集团有限公司版权所有 Copyright Huatai Group © 2011. 备案信息:《中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证》鲁ICP备05019863号