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她的平凡举动收获宾客写信“点赞”
日期:2017.02.13          点击:

 

她,叫杨丰娟,是华泰孙武湖温泉度假酒店客房部的普通一员。进入酒店工作以来,每天重复整理房务、清洁打扫、收拾卫生的工作,没有让她打消对工作的积极性。她通过自己的努力,用贴心、周到的个性化服务争取宾客的满意,在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。

看,这一次,她竟收获了宾客为她专程写来的感谢信:

 

原来事情是这样的:

“housekeeping,您好,客房服务员”,2016年11月8日上午,杨丰娟像往常一样,按照标准程序打开了1226房间。客人不在家,她按照清理房间的流程认真清理着房间,在清理过程中发现了客人在面盆里泡满了衣服。想到客人有可能是着急出门没来得及洗,杨丰娟挽起袖子认真地洗起来。她洗了一遍,发现有的地方没有洗干净,又重新清洗了一遍,真是比洗自己的衣服都认真仔细,生怕洗不干净。洗好后,担心王先生找不到衣服,写了一张便条,她退出了房间。第二天检查房间时,杨丰娟就发现了王先生留下的表扬信。

收到表扬信,杨丰娟激动万分,高兴极了,想到自己的付出得到了客人的认可,不争气的眼泪顺着脸颊流了下来。她说:”我的工作再平凡不过,甚至可以说是很多人都看不上眼的工作,但是工作中我是快乐的,每当我的平凡举动得到客人认可的时候,我对我的工作就充满了激情和力量,因为我的付出了,得到了回报。

“让客户满意不是服务,服务是让客户感动。”这是华泰集团多年来坚持的服务准则。杨丰娟的一个小小服务细节,拉近了宾客与酒店之间的距离,让宾客感受到华泰酒店的周到服务,感受到华泰人的淳朴与厚道。她的平凡举动,为华泰带来赞誉和认可,让我们一起为她点赞。

2017年,接过杨丰娟传递的正能量,大家撸起袖子加油干!向着我们的美好目标努力前进! 

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